Reclami e resi
100 Tage Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen gelten die Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung. Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf dieser Frist müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen, sauber und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Eine vorsichtige Anprobe ist selbstverständlich möglich.
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch das freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt.
So funktioniert deine Rücksendung
- Rufe über den Link „Widerruf & Rückgabe“ in unserem Footer deine Bestellung auf. Alternativ kannst du uns eine E-Mail an contact@novosoxx.com schicken.
- Gib deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
- Auf Wunsch erhältst du von uns ein Rücksendeetikett.
- Verpacke die Artikel sicher und gib die Sendung bei der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Versandstelle ab.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Rücksendekosten
Für ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett berechnen wir eine Rücksendepauschale von 3,50 €. Dieser Betrag wird von deiner Erstattung abgezogen.
Alternativ kannst du die Rücksendung auf eigene Kosten selbst frankieren. Bitte bewahre den Versandbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Bei einer berechtigten Reklamation, einem Produktfehler oder einem Fall unserer Anti-Loch-Garantie entstehen dir keine Rücksendekosten.
Erstattung
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen erstatten wir dir auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.
Reklamationen und defekte Artikel
Sollte ein Artikel mangelhaft oder beschädigt bei dir ankommen, schreibe uns bitte an contact@novosoxx.com. Gib deine Bestellnummer an und sende uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der betroffenen Stelle.
Eine Rücksendung ist in diesen Fällen nicht automatisch erforderlich. Wir teilen dir nach Prüfung mit, wie wir weiter vorgehen. Für eine berechtigte Reklamation entstehen dir keine Kosten.
Rücksendeadresse
NovoSoxx GmbH
Hauptstr. 4
83395 Freilassing
Deutschland
Bitte melde deine Rücksendung vorab über „Widerruf & Rückgabe“ oder per E-Mail an. So können wir sie deiner Bestellung schneller zuordnen.
