Assistenza e contatti
Hai domande su NovoSoxx®? Qui trovi informazioni sui nostri prodotti e sulle nostre condizioni. Se hai ancora dubbi, siamo sempre felici di aiutarti!
Reclami e resi
Hai ordinato per errore la taglia sbagliata? Offriamo resi semplici. Richiedi qui la tua etichetta di reso.
Spedizione e consegna
La spedizione è gratuita per ordini da 45 €. Le tue nuove calze arrivano generalmente entro 3 giorni lavorativi.
Garanzia anti-buco
Un buco nella calza? Nessun problema! Con la nostra garanzia anti-buco ricevi una sostituzione in modo semplice e veloce.
Scelta della taglia
Non sai quale sia la taglia giusta? Consulta la nostra guida alle taglie.
Cura delle calze
Qui trovi tutto ciò che devi sapere sulla cura delle tue NovoSoxx.
Reclami e resi
100 Tage Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen gelten die Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung. Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf dieser Frist müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen, sauber und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Eine vorsichtige Anprobe ist selbstverständlich möglich.
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch das freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt.
So funktioniert deine Rücksendung
- Rufe über den Link „Widerruf & Rückgabe“ in unserem Footer deine Bestellung auf. Alternativ kannst du uns eine E-Mail an contact@novosoxx.com schicken.
- Gib deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
- Auf Wunsch erhältst du von uns ein Rücksendeetikett.
- Verpacke die Artikel sicher und gib die Sendung bei der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Versandstelle ab.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Rücksendekosten
Für ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett berechnen wir eine Rücksendepauschale von 3,50 €. Dieser Betrag wird von deiner Erstattung abgezogen.
Alternativ kannst du die Rücksendung auf eigene Kosten selbst frankieren. Bitte bewahre den Versandbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Bei einer berechtigten Reklamation, einem Produktfehler oder einem Fall unserer Anti-Loch-Garantie entstehen dir keine Rücksendekosten.
Erstattung
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen erstatten wir dir auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.
Reklamationen und defekte Artikel
Sollte ein Artikel mangelhaft oder beschädigt bei dir ankommen, schreibe uns bitte an contact@novosoxx.com. Gib deine Bestellnummer an und sende uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der betroffenen Stelle.
Eine Rücksendung ist in diesen Fällen nicht automatisch erforderlich. Wir teilen dir nach Prüfung mit, wie wir weiter vorgehen. Für eine berechtigte Reklamation entstehen dir keine Kosten.
Rücksendeadresse
NovoSoxx GmbH
Hauptstr. 4
83395 Freilassing
Deutschland
Bitte melde deine Rücksendung vorab über „Widerruf & Rückgabe“ oder per E-Mail an. So können wir sie deiner Bestellung schneller zuordnen.
Spedizione e consegna
Costi di spedizione
La spedizione è gratuita per ordini a partire da 45 €.
Per ordini di importo inferiore, i costi di spedizione applicabili vengono mostrati durante la procedura d'ordine. Fanno fede i costi indicati al checkout per il Paese di consegna e il metodo di spedizione selezionato.
Tempi di consegna
In Germania, i tempi di consegna sono generalmente di 2–3 giorni lavorativi.
Per le consegne in Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Spagna, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia e Ungheria, i tempi di consegna sono generalmente di 4–5 giorni lavorativi.
Per le consegne in Bulgaria, Croazia, Cipro, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Romania e Svezia, i tempi di consegna sono generalmente di 5–7 giorni lavorativi.
Non vengono effettuate consegne la domenica e nei giorni festivi. In caso di volumi di ordini particolarmente elevati, durante periodi promozionali o a causa di ritardi del corriere, la consegna potrebbe richiedere più tempo.
Se il tuo ordine dovesse subire un ritardo significativo, ti informeremo il prima possibile.
Tracciamento della spedizione
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una conferma di spedizione con un numero di tracciamento. Tramite il link contenuto nell'e-mail potrai seguire lo stato attuale della spedizione.
Potrebbero essere necessarie alcune ore prima che il tracciamento venga aggiornato dopo la ricezione della conferma di spedizione.
Indirizzo di consegna
Controlla attentamente il tuo indirizzo di consegna prima di completare l'ordine. Se in seguito noti un errore, scrivici il prima possibile a contact@novosoxx.com.
Finché il tuo ordine non è stato spedito, cercheremo di modificare l'indirizzo di consegna. Dopo la spedizione non possiamo più garantire la modifica.
Consegna incompleta o danneggiata
Se la consegna arriva incompleta o danneggiata, contattaci all'indirizzo contact@novosoxx.com. Indica il numero dell'ordine e, se possibile, inviaci delle foto della consegna e dell'imballaggio.
Esamineremo il caso e ci occuperemo di trovare una soluzione il prima possibile.
Garanzia anti-buco
Bei uns erhältst du 6 Monate Anti-Loch-Garantie
Bei unseren NovoSoxx® achten wir darauf, dass nur die besten Materialien im Einsatz sind.
Sollte es jedoch doch mal vorkommen, dass deine Socke ein Loch bzw. einen anderen Defekt aufzeigt, greift unsere 6-monatige Anti-Loch-Garantie. Du kannst uns hier also ganz entspannt eine E-Mail an contact@novosoxx.com schreiben und erhältst direkt deinen Ersatz.
Und so einfach funktioniert´s:
- Schreibe uns eine E-Mail an
contact@novosoxx.com mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem defekten Artikel. - Sende uns am besten mehrere Bilder von der defekten Stelle. Defekt und Artikel sollten klar erkenntlich sein.
- Anschließend senden wir dir einen Ersatz im Handumdrehen zu.
Wichtig: Eine Rücksendung des defekten Artikels ist nicht zwingend notwendig.
Guida alle taglie
Come trovare la tua taglia NovoSoxx®!
Le taglie delle nostre NovoSoxx® si basano sui numeri di scarpe. Questo vale per tutte le nostre calze, ad eccezione delle calze Tubes, disponibili per adulti (unisex) in un'unica taglia.
Se porti una taglia intermedia (ad es. 42), entrambe le taglie possono andarti bene.
In base alle tue preferenze, se ti piace indossare le calze un po' più alte sullo stinco, in questo caso puoi scegliere la taglia più grande.
Cura delle calze
Come prenderti cura delle tue NovoSoxx®
Per far durare le tue NovoSoxx® il più a lungo possibile, segui queste indicazioni per la cura delle calze.
Lavare a un massimo di 40 gradi
40 gradi o meno sono sufficienti per lavare le tue NovoSoxx®. Inoltre, consumando meno energia, fai bene al portafoglio e all'ambiente.
Separare il bucato per colore
Lava separatamente i capi neri e quelli bianchi. Puoi invece mescolare i capi colorati. Separando i colori, le tue NovoSoxx® e gli altri indumenti manterranno il colore originale anche dopo diversi lavaggi.
Evitare l'asciugatrice
Nell'asciugatrice i prodotti possono restringersi rapidamente. Perciò, evita l'asciugatrice: proteggerai le tue NovoSoxx® e l'ambiente.
Evitare ammorbidente e candeggina
Ammorbidente e candeggina danneggiano i tuoi capi e l'ambiente. Anche in questo caso, quindi, è meglio evitarli.
Lavare prima di indossarle per la prima volta
Poiché alcune persone possono essere allergiche a determinate sostanze utilizzate nel processo di produzione, ti consigliamo di lavare le tue NovoSoxx® prima di indossarle per la prima volta.
Hai altre domande?
