Reklamationen & Retouren

100 Tage Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen ab Erhalt der Ware.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen gelten die Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung. Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf dieser Frist müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen, sauber und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Eine vorsichtige Anprobe ist selbstverständlich möglich.

Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch das freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt.

So funktioniert deine Rücksendung

1. Rufe über den Link „Widerruf & Rückgabe“ in unserem Footer deine Bestellung auf. Alternativ kannst du uns eine E-Mail an contact@novosoxx.com schicken.
2. Gib deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
3. Auf Wunsch erhältst du von uns ein Rücksendeetikett.
4. Verpacke die Artikel sicher und gib die Sendung bei der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Versandstelle ab.
5. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rücksendekosten

Für ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett berechnen wir eine Rücksendepauschale von 3,50 €. Dieser Betrag wird von deiner Erstattung abgezogen.

Alternativ kannst du die Rücksendung auf eigene Kosten selbst frankieren. Bitte bewahre den Versandbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Bei einer berechtigten Reklamation, einem Produktfehler oder einem Fall unserer Anti-Loch-Garantie entstehen dir keine Rücksendekosten.

Erstattung

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen erstatten wir dir auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.

Reklamationen und defekte Artikel

Sollte ein Artikel mangelhaft oder beschädigt bei dir ankommen, schreibe uns bitte an contact@novosoxx.com. Gib deine Bestellnummer an und sende uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der betroffenen Stelle.

Eine Rücksendung ist in diesen Fällen nicht automatisch erforderlich. Wir teilen dir nach Prüfung mit, wie wir weiter vorgehen. Für eine berechtigte Reklamation entstehen dir keine Kosten.

Rücksendeadresse

NovoSoxx GmbH
Hauptstr. 4
83395 Freilassing
Deutschland

Bitte melde deine Rücksendung vorab über „Widerruf & Rückgabe“ oder per E-Mail an. So können wir sie deiner Bestellung schneller zuordnen.

Versand und Lieferung

Versandkosten

Ab einem Bestellwert von 45 € ist der Versand kostenlos.

Bei einem niedrigeren Bestellwert werden dir die anfallenden Versandkosten während des Bestellvorgangs angezeigt. Maßgeblich sind die im Checkout für dein Lieferland und die ausgewählte Versandart angezeigten Versandkosten.

Lieferzeiten

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–3 Werktage.

Für Lieferungen nach Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, in die Niederlande, nach Polen, Portugal, Spanien, Tschechien, in die Slowakei, nach Slowenien und Ungarn beträgt die Lieferzeit in der Regel 4–5 Werktage.

Für Lieferungen nach Bulgarien, Kroatien, Zypern, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien und Schweden beträgt die Lieferzeit in der Regel 5–7 Werktage.

An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Bei besonders hohem Bestellaufkommen, während Aktionszeiträumen oder aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister kann sich die Lieferung verlängern.

Sollte es bei deiner Bestellung zu einer erheblichen Verzögerung kommen, informieren wir dich so schnell wie möglich.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über den darin enthaltenen Link kannst du den aktuellen Status deiner Sendung verfolgen.

Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach Erhalt der Versandbestätigung aktualisiert wird.

Lieferadresse

Bitte überprüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Wenn dir nachträglich ein Fehler auffällt, schreibe uns möglichst schnell an contact@novosoxx.com.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Lieferadresse entsprechend anzupassen. Nach dem Versand können wir eine Änderung nicht mehr garantieren.

Unvollständige oder beschädigte Lieferung

Sollte deine Lieferung unvollständig oder beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte unter contact@novosoxx.com. Gib dabei deine Bestellnummer an und sende uns nach Möglichkeit Fotos der Lieferung und der Verpackung.

Wir prüfen den Fall und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Anti-Loch-Garantie

Anti-Loch-Garantie

Auf unsere über novosoxx.com gekauften NovoSoxx-Socken erhältst du eine freiwillige Anti-Loch-Garantie von sechs Monaten ab Erhalt der Ware.

Was ist abgedeckt?

Entsteht innerhalb der Garantiezeit bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch ein Loch in der Socke, ersetzen wir das betroffene Paar kostenlos. Ist derselbe Artikel in deiner Größe oder Farbe nicht mehr verfügbar, stimmen wir mit dir einen vergleichbaren Ersatz ab. Für die Ersatzlieferung fallen keine Versandkosten an.

Die Garantie gilt für Bestellungen über novosoxx.com mit einer Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union.

Was ist nicht abgedeckt?

Nicht von der Garantie umfasst sind Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Pflege, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, scharfe Gegenstände, äußere Gewalteinwirkung, vorsätzliche Beschädigung oder Verlust. Optische Veränderungen und übliche Abnutzungserscheinungen ohne Loch, beispielsweise Pilling, Verfärbungen oder nachlassende Elastizität, sind ebenfalls nicht abgedeckt.

So machst du die Garantie geltend

1. Schreibe innerhalb der sechsmonatigen Garantiezeit an contact@novosoxx.com.
2. Nenne uns deinen Namen und deine Bestellnummer.
3. Sende uns aussagekräftige Fotos, auf denen der Artikel und das Loch klar erkennbar sind.

Eine Rücksendung ist grundsätzlich nicht erforderlich. Sollte sie zur Prüfung ausnahmsweise notwendig sein, informieren wir dich vorab und übernehmen die Rücksendekosten.

Garantiegeber

NovoSoxx GmbH
Hauptstr. 4
83395 Freilassing
Deutschland
E-Mail: contact@novosoxx.com

Gesetzliche Rechte

Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln kannst du unentgeltlich in Anspruch nehmen. Sie werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt. Die Anti-Loch-Garantie besteht zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten.

Die Garantiefrist wird durch eine Ersatzleistung weder verlängert noch beginnt sie erneut.

Größentabelle

So findest du deine NovoSoxx® Größe!

Die Größen unserer NovoSoxx® orientieren sich an den Schuhgrößen. Dies gilt für alle unsere Socken außer den Tube Socken. Diese bieten wir nur für Erwachsene (Unisex) in einer Größe an.

Bei Zwischengrößen (z.B.: 42) passen dir beide Größen.
Je nach Vorliebe, ob du die Socken am Schienbein gerne etwas höher trägst, kannst du dich in diesem Fall für die größere Größe entscheiden.

Sockenpflege

So pflegst du deine NovoSoxx®

Damit dir deine NovoSoxx® so lange wie möglich erhalten bleiben, solltest du die folgenden Punkte bei der Pflege der Socken beachten.

Maximal 40 Grad waschen

40 Grad oder weniger reichen aus, um deine NovoSoxx® sauber zu waschen. Außerdem tust du deinem Geldbeutel und der Umwelt etwas Gutes, da du weniger Energie verbrauchst.

Wäsche farblich voneinander trennen

Schwarze und weiße Wäsche werden jeweils separat gewaschen. Bunte Wäsche kannst du gerne mischen. Beachte die farbliche Trennung, damit deine NovoSoxx® und der Rest der Kleidung auch nach mehreren Waschgängen die Ursprungsfarbe beibehalten.

Trockner meiden

Im Trockner können Produkte recht schnell eingehen. Deshalb gilt hier: Finger weg vom Trockner. So schonst du deine NovoSoxx® und die Umwelt.

Weichspüler und Bleichmittel meiden

Weichspüler und Bleichmittel schaden deiner Kleidung und der Umwelt. Deshalb gilt auch hier: Finger weg.

Vor dem ersten Tragen waschen

Da manche Menschen allergisch auf bestimmte Stoffe aus dem Herstellungsprozess reagieren, empfehlen wir dir, deine NovoSoxx® vor dem ersten Tragen einmal zu waschen.